Términos del servicio
CONDICIONES GENERALES DE COMPRA
INFORMACIÓN DEL VENDEDOR.
El vendedor es la Sociedad VALENCIA MARTINEZ & CIA S. EN C.S.
Datos de contacto:
- Nit: 892400658-9
- Dirección de correspondencia: Providencia 1-103. San Andrés Islas.
- Dirección de correo electrónico: servicioalcliente@madeira.com.co
- Dirección de correo electrónico de recepción de peticiones, quejas, reclamos y efectividad de garantía: servicioalcliente@madeira.com.co
- Número de teléfono:57 (8) 5125619
- Dirección de notificación judicial:Avenida Providencia 1-103. San Andrés Islas.
PRECIO.El precio final del producto es el que refleja la información correspondiente a cada producto al momento de la compra, el cual incluye todos los impuestos y costos, excepto los costos de envío y transporte.
PROMOCIONES Y BENEFICIOS. Las promociones y beneficios en nuestro sitio web no son acumulables.
- Los productos en promoción no aplican para envio gratis.
- Podría darse el caso que la plataforma, por sus limitaciones técnicas, permita la combinación de dos beneficios, por ejemplo: pagar con ADDI o comprar productos en promoción y obtener envío gratis; en dichos casos, el cliente será notificado y/o contactado para realizar el ajuste necesario en el precio pagado por el producto.
En el caso de cancelación de pedidos por retracto, pagados con créditos de ADDI, el cliente deberá pagar a ALMACEN MADEIRA el 1.75% sobre el valor del pedido, como penalidad que cobra la plataforma ADDI.
FORMAS DE PAGO:Las compras realizadas a través del portal web www.madeira.com.co deberán pagarse a través de la plataforma digital Mercado Pago o transferencia bancaria.
PLAZO DE ENTREGA.El producto se entregará en la dirección proporcionada por el consumidor al momento de efectuar la compra del producto, en un término máximo de noventa y seis (96) horas posteriores a la realización del correspondiente pago a través de la plataforma Mercado Pago. En caso de que la entrega del pedido supere los treinta (30) días calendario o que no haya disponible el producto adquirido, el consumidor podrá resolver o terminar, según el caso, el contrato unilateralmente y obtener la devolución de todas las sumas pagadas sin que haya lugar a retención o descuento alguno. La devolución deberá hacerse efectiva en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.
Políticas durante pandemia COVID-19:
Debido a las frecuencias áreas limitadas en este momento de pandemia, los envíos pueden tomar un tiempo adicional para llegar a su destino. VALENCIA MARTINEZ & CIA S. EN C.S. se hace responsable de realizar los envíos con agilidad y dentro de los tiempos establecidos, pero no se puede hacer responsable por la demora que tomen las empresas de transporte.
COSTOS DE ENVÍO.Los costos de transporte y envío de los productos adquiridos a través del portal web www.madeira.com.co, equivalen a la suma definida en el checkout bajo el concepto COSTOS DE ENVÍO, y correrán por cuenta del comprador en su integridad.
GARANTÍA.La garantía (en el caso de existir alguna) del producto adquirido por el comprador está definida por la fábrica que lo produce o la fecha de caducidad en su defecto. Para hacer efectiva la garantía deberá presentar la correspondiente reclamación en forma escrita o verbal, directamente en el establecimiento de comercio ubicado en la Av. Providencia 1-103; o en el correo electrónico servicioalcliente@madeira.com.co. La respuesta a la correspondiente reclamación se producirá en, máximo, los 15 días hábiles siguientes a su presentación. Para la efectividad de la garantía el producto deberá ponerse a disposición de VALENCIA MARTINEZ & CIA S. EN C.S. en la dirección Av. Providencia 1-103. Los costos de envío y transporte por efectividad de la garantía serán asumidos por VALENCIA MARTINEZ & CIA S. EN C.S..
DERECHO DE RETRACTO.De conformidad con lo dispuesto por el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, dentro de los 5 días siguientes a la entrega del producto en la dirección proporcionada por el consumidor para el efecto, éste podrá desistir del negocio. En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y el vendedor reintegrará el dinero que el consumidor hubiese pagado en los próximos 29 días hábiles a partir de la fecha de recibir reclamación formal por escrito al correo servicioalcliente@madeira.com.co respuesta afirmativa de la aceptación de la reclamación de parte MADEIRA y la recepción del producto al centro de acopio MADEIRA. El consumidor deberá devolver el producto al vendedor por el mismo medio de envío, en las mismas condiciones en que lo recibió, es decir, sin haberlo utilizado y en el empaque original, cerrado y con las correspondientes etiquetas y/o sellos adheridos. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.
REVERSIÓN DEL PAGO.El pago de productos adquiridos a través de la página web www.madeira.com.co, utilizando MERCADO PAGO o consignación bancaria, con la utilización de una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, podrán revertirse a enviando solicitud a servicioalcliente@madeira.com.co por parte del consumidor cuando se configure i) un fraude; ii) corresponda a una operación no solicitada; iii) el producto adquirido no sea recibido; iv) el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso; o v) en ejercicio del derecho de retracto.
Las devoluciones de dinero se generan inmediatamente se haya recibido y aprobado la solicitud del cliente y se verá reflejada en la tarjeta o cuenta bancaria del mismo 15 días hábiles después de la operación.
Una vez realizada la devolución es indispensable indicar que ni MADEIRA ni Mercado Pago tienen el dinero en su posesión pues una vez aprobada y hecha la devolución el dinero sale inmediatamente de nuestras cuentas. Los 15 días de proceso son un proceso de la entidad bancaria que tiene establecido este proceso con esa cantidad de días implícitos.
PARA QUE PROCEDA LA REVERSIÓN, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, el consumidor deberá presentar queja ante el proveedor y devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador.
FUERZA MAYOR O CASO FORTUITO.VALENCIA MARTINEZ & CIA S. EN C.S. queda eximida de responsabilidad en caso de fuerza mayor o caso fortuito que no le permitan cumplir con la entrega del producto o de cualquier otra obligación derivada de este negocio jurídico.
RESPONSABLE DEL CUMPLIMIENTO DE LA POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS Y DE PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS POR EFECTIVIDAD DE LA GARANTÍA.
VALENCIA MARTINEZ & CIA S. EN C.S. cuenta con un responsable para el manejo y trámite o de peticiones, quejas y reclamos (PQRS) relacionados con el manejo de datos personales (Habeas Data Ley 1581 de 2012), así como con la prestación de la garantía del producto (Ley 1480 de 2011 y Decreto 735 de 2013). Para el ejercicio de sus derechos, usted puede comunicarse a la línea de atención 57 (8) 5125619, o enviar un correo electrónico a la dirección servicioalcliente@madeira.com.co. La Política de Protección de Datos Personales puede consultarla en https://www.madeira.com.co/terminos-y-condiciones.
